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El servicio técnico de Clase10 asistió recientemente al curso ITIL® V3 Foundation impartido en la Universidad Politécnica de Valencia y obtuvo el nivel de certificación profesional que acredita un conocimiento básico de ITIL en gestión de servicios de tecnologías de la información y la comprensión de la terminología propia de ITIL.
ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) consiste en un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información y su desarrollo. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión orientados a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI de las organizaciones. Estos procedimientos han sido desarrollados para servir como guía de toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
El contenido de ITIL® V3 Foundation ofrece una revisión exhaustiva de las mejores prácticas de TI, destinadas a facilitar la entrega y soporte de servicios de TI de alta calidad gracias a un conjunto de procedimientos de gestión concebidos para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en estas operaciones.
Los servicios de soporte responden a la pregunta de cómo el data center asegura que el cliente tiene acceso a los servicios apropiados e incluye disciplinas que permite a los servicios TI ser entregados de manera efectiva.
La entrega de servicios implica una serie de prácticas de gestión para asegurar que los servicios de tecnologías de la información se proveen como se acordó entre el proveedor de servicios y el cliente. Fundamentalmente, el proveedor necesita ofrecer el soporte adecuado a los usuarios del negocio.
La certificación ITIL es una de las más demandadas en la industria de las tecnologías de la información. Entre sus beneficios se encuentran el control de costos, el mejor uso de las habilidades y experiencias, la mejora de servicios TI gracias al uso de mejores prácticas comprobadas, el aumento de la satisfacción del cliente a través de un acercamiento más profesional a un estándar y de las guías para la entrega de servicios y la entrega mejorada de servicios de terceros a través de la especificación ITIL o ISO 20000 como el estándar para la entrega de servicios.
Está previsto que otros colaboradores de Clase10 obtengan la certificación ITIL próximamente. Estas certificaciones están administradas por el ITIL Certification Management Board (ICMB).
