La actual tendencia de externalizar servicios

En la actualidad es común observar que cada vez más empresas deciden aplicar una externalización de servicios TI. De hecho, destaca el término Business Process Outsourcing (BPO), que hace referencia a una modalidad de externalización de diversos procesos de un determinado negocio que no deben ser determinantes para el funcionamiento básico y diario del mismo.

La aplicación de una modalidad BPO muestra una forma de externalización de servicios muy flexible y que ayuda a desarrollar una relación cercana entre el cliente y el proveedor externo.

BPO puede enfocarse hacia determinadas áreas en las que un proveedor externo destaca y puede dar el servicio necesitado al cliente. Algunas áreas de externalización de ejemplo son de manufacturación industrial, servicios de cafetería, procesos de alto nivel relacionados con finanzas, marketing, apoyo legal, y por supuesto, de Tecnologías de la Información (TI) y su relación con los sistemas de información corporativos.

Las ventajas que presenta la externalización de servicios TI son muy positivas y variadas:

  • Ahorro de costes.
  • Ahorro de tiempo.
  • Acceso a un nivel de experiencia con el que no cuenta la organización y a un equipo especializado.
  • Reducción de riesgos y un incremento de la eficiencia.
  • Acceso a tecnologías sofisticadas sin realizar grandes inversiones.
  • Optimización de los recursos humanos.
  • Permite poner el foco de la organización en los procesos de negocio orientados a crecer.
  • Ayuda a controlar los costes de los procesos o tareas.

El único aspecto que se suele destacar como desventaja es que una externalización de servicios BPO es relativamente compleja, ya que el confiar determinados procesos organizacionales a un proveedor externo es más complicado al querer asegurarse el cliente que el proveedor tiene una comprensión y experiencia en el área que pueda mostrarse de forma previa. De ahí que sea tan importante contar con referencias positivas, casos de éxito, comentarios de clientes, etc., ya que el cliente posee unas expectativas altas que el proveedor elegido deberá satisfacer.

En C10 ofrecemos externalización de servicios TI bajo el nombre de BPO10. A continuación te mostramos algunos ejemplos.

Ejemplos de externalización de servicios TI – C10

Servicio en Línea (SEL)

SEL consiste en una solución integral para ayudar a usuarios en la externalización de resoluciones de incidentes relacionados con los equipamientos informáticos y de software que posee una empresa mediante un servicio y atención personalizados.

De esta forma, cualquier problema que afecte a sus operaciones y procesos diarios son solucionados rápidamente y poder garantizarle así que su productividad no se para.

Las ventajas que supone SEL son:

  • Ahorro de costes en Tecnologías de la Información.
  • Creación de un registro de incidencias centralizado.
  • Una eficiente gestión de activos.
  • Informes de actividad detallados.
  • Una mayor optimización de sus recursos.

Le recomendamos que siga el siguiente enlace si quiere saber más información de nuestro servicio SEL.

Outsourcing

Outsourcing consiste en nuestro servicio de asistencia técnica in situ para la gestión de tareas relacionadas con atención a usuarios, gestión de redes y administración de sistemas informáticos.

Al contratar este servicio se realiza un análisis de la situación que el cliente necesita solucionar y desde C10 se realiza una selección de personal técnico especializado e idóneo para la situación dada. El cliente obtiene la información del personal técnico escogido y da su aprobación si está conforme.

Las ventajas que supone nuestro servicio de Outsourcing son:

  • Gestión profesional de sus necesidades tecnológicas con un equipo técnico formado y especializado.
  • El ahorro de costes que supone el contratar este servicio externalizado.
  • Búsqueda de la mejora continua en relación con hardware, software y, por ende, productividad.
  • Implementación de planes de calidad siguiendo las especificaciones ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
  • Garantizar el funcionamiento y optimización de su infraestructura de redes y comunicaciones.

Le recomendamos que siga el siguiente enlace si quiere saber más información de nuestro servicio Outsourcing.

Finalmente, nos gustaría animarte a que te pongas en contacto con nosotros para cualquier pregunta o duda que puedas tener. ¡Estamos encantados de poder asesorarte!